Termos
As regras da casa
Este texto explica como funciona comprar na MyLu: o que você está levando, quando o pedido passa a valer, quanto tempo leva para chegar e o que acontece quando algo sai do previsto. Ao finalizar uma compra, você concorda com o que está aqui.
O que é um decant
Decant é uma porção menor de um perfume original, transferida do frasco do fabricante para um frasco menor, identificado com o nome do perfume e o volume em mililitros. É a forma de experimentar uma fragrância cara sem levar o vidro inteiro.
Duas coisas que precisam estar claras antes da compra. O decant não é o produto lacrado do fabricante: a embalagem, a tampa e o frasco são nossos, e as marcas citadas pertencem aos seus respectivos donos, que não têm relação comercial com a MyLu. E o volume anunciado é o volume do conteúdo, medido no fracionamento.
Preço, pagamento e quando o pedido passa a valer
- Os preços aparecem em reais, à vista, e podem mudar a qualquer momento. Vale o preço que estava na tela no instante em que você finalizou a compra: ele fica congelado no seu pedido.
- O frete é calculado pelo CEP informado por você e aparece antes de finalizar.
- O pedido é uma proposta de compra até o pagamento ser confirmado. Só depois da confirmação a gente reserva o produto e começa a preparar.
- Se o pagamento não for confirmado, o pedido é cancelado e nada é cobrado.
- Erro evidente de preço ou de cadastro dá à MyLu o direito de cancelar o pedido antes do envio, com aviso a você e devolução integral do que tiver sido pago.
Preparo e entrega
Cada decant é fracionado à mão depois do pagamento confirmado, e conferido antes de a caixa ser fechada. Por isso o prazo total tem duas partes, e a gente informa as duas:
- Preparo: o tempo até a caixa sair daqui, contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
- Transporte: o prazo da transportadora escolhida no checkout, contado a partir da postagem. Esse prazo é dela, e pode variar por região, greve ou intempérie.
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que a caixa é postada. O endereço de entrega é o que você informou: confira antes de finalizar, porque o reenvio por endereço incorreto gera novo frete.
Cancelamento e devolução
Compra feita pela internet tem sete dias de arrependimento, contados do recebimento, garantidos pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Produto com defeito tem prazo próprio de reclamação. As duas situações, e o passo a passo de cada uma, estão em trocas e devoluções.
Uso do site
- O conteúdo do site (textos, fotos, identidade visual) é da MyLu. Copiar para uso comercial precisa de autorização por escrito.
- Você se compromete a informar dados verdadeiros. Dado incorreto é a causa mais comum de entrega que não chega.
- É proibido usar a loja para fraude, revenda com informação enganosa ou qualquer finalidade ilícita.
Responsabilidade
Perfume é produto de uso pessoal e externo. Leia a descrição, e se você tem histórico de alergia a fragrâncias, faça um teste em pequena área antes do uso. A MyLu responde pelo produto que entrega e pelas informações que publica; não responde por reação individual previsível a componentes comuns de perfumaria, nem por atraso causado exclusivamente pela transportadora.
Atendimento
Qualquer dúvida sobre um pedido pode ser aberta em acompanhar pedido, com o código da compra e o e-mail usado. Também dá para falar com a gente pelos canais no início desta página.
Lei aplicável
Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão, como o CDC assegura.